找入口时留下的信息，我们怎么用、怎么保管

你和旧版专区打交道的方式不多，涉及的信息也就集中在下面几类，都是为了让入口指引这件事能顺利进行。

• 邮件咨询记录。 你写信到 info@9397-weilisi.com.cn 时，我们会收到你的邮箱地址、正文内容，以及你主动附上的截图、设备型号或系统版本。这些通常是你为了把问题说清楚才提供的。
• 页面访问记录。 打开任意栏目时，服务器会记录访问时间、访问到的页面路径、浏览器与系统类型、大致的网络位置。这类记录用来判断入口是否可达，不会拿去拼凑你的身份画像。
• 当次选择的平台与版本。 在下载中心或使用指引中切换 Windows、macOS、iOS、Android，或者在新版 v2.4.1 与旧版 v1.8.6 之间来回对照时，这一次选择会作为页面操作被统计，用来了解哪条路径走得最多。

访问旧版专区不需要留下姓名、证件号码或支付信息，也不需要注册账号。你只在自己主动写信时才需要提供联系方式。

这些信息只服务于入口指引与访问支持，具体落在四件事上。

• 回复咨询。 帮你定位该走哪条入口，在 iOS 上判断该用新版还是旧版，以及版本之间差在哪。
• 排查异常。 当页面打不开或跳转不对时，结合访问记录判断问题出在路径、设备还是页面本身。
• 改写指引。 看哪一段说明被反复问到，就把它写得更短更直白，让后来的人少绕一步。
• 安排维护顺序。 按栏目与平台的访问分布，决定先保障哪些入口的可用性。

9397威利主站不会把这些信息用于广告推送，不会出售或出租给任何第三方，也不会拿去做与入口服务无关的用途。

信息保留多久、谁能看到，按下面的方式处理。

• 邮件往来。 会保留在客服归档中，方便你再次联系时不用从头讲一遍。如果你觉得没有必要继续保留，可以提出删除。
• 访问记录。 保留一段有限时间后随日志轮转清理，不长期堆积。
• 传输通道。 邮件与页面请求走加密通道传输，降低中途被截取的可能。
• 接触范围。 日常按版本与入口分工，只有处理对应咨询的岗位才看得到相关往来。承担内容校订与访问支持的成员共 12 名。

这些做法能降低风险，但没有任何系统可以做到绝对无虞。如果你在使用过程中发现异常情况，请尽快写信告诉我们。

对自己留下的信息，你随时可以提出下面几类要求。

• 查询。 确认我们是否收到过你的来信，以及大致记录了哪些内容。
• 更正。 邮件里的设备型号、系统版本或问题描述写错了，告诉我们正确的值即可。
• 删除。 不再需要保留往来记录时提出，我们确认后处理。
• 说明。 想知道某条信息为什么被保留，可以要求我们讲清处理依据。

提出方式是发邮件到 info@9397-weilisi.com.cn，在主题里写明属于查询、更正、删除还是说明，处理会更快。工作日上午 9:00 到 18:00 有客服值守，平均首次回复时间在 2 小时以内。